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Imagínate la escena: Levantas la persiana, café en mano, en tu local de la Calle Barcelona, enciendes el ordenador, abres el perfil de Google de tu negocio y… pum.

Una estrella.

Un comentario de dos líneas, escrito con rabia, seguramente injusto. Que si un mal gesto, que si un producto no cumplió lo que alguien esperaba, o peor todavía: de un usuario que ni te suena.

Está ahí, público, como una mancha en el escaparate digital que tanto esfuerzo te costó levantar. Y lo sabes: cada coruñés que busque “la mejor clínica dental en Riazor” o “una tienda de confianza en la Plaza de Lugo” lo va a ver. Y puede que se dé la vuelta antes siquiera de conocerte.

Una mala reseña funciona como las escaleras mecánicas de un centro comercial, sea Marineda o el Corte Inglés: si quieres subir corriendo, lo haces con el triple de esfuerzo.

Ahora bien, ¿y si esa crítica pudiera jugar a tu favor?

Este artículo es tu plan de choque.
En la primera parte, te enseño cómo responder con un método que hemos bautizado con sentidiño y estrategia. En la segunda parte, te pongo en marcha la “Operación Remontada”: tácticas prácticas para que esta misma semana empieces a recibir reseñas positivas.

Toca darle la vuelta a la tortilla.

Por qué una mala reseña es una oportunidad de oro

El error más común: ignorarla o contestar con rabia. Ambas opciones dan miedo a cualquier cliente nuevo.

La jugada inteligente es la tercera vía: responder bien. No es solo un comentario, es un escaparate. Según un estudio de Vorecol, el 91% de los consumidores confía en las reseñas tanto como en la recomendación de un amigo. Tu respuesta es tu oportunidad de estar dentro de esa recomendación.

Y ojo al dato: un informe de Shapo.io en 2025 confirma que más de la mitad de los clientes prefieren negocios que contestan a sus reseñas. Es decir: si callas, no solo pierdes la oportunidad… estás regalando clientes a tu competencia. A esto, añadir que por experiencia, hemos visto cómo la mayoría de personas que realiza búsquedas transaccionales y da con una ficha de negocio, busca las reseñas negativas, porque son las que pueden dar luz entre tanta niebla de cosas bonitas con 5 estrellas y es en este caso, que importa tanto lo que pone quien te juzgó con 1 sola estrella como la respuesta del negocio.

Manual de Respuesta Profesional: La Fórmula APERTA

Responder no es cortesía, es expectativa. Y cuanto antes lo hagas, mejor.

Aquí entra en juego la Fórmula APERTA, un método que he adaptado para contestar con calma, claridad y responsabilidad:

A – Agradece el comentario: aunque duela. Agradecer desarma.
P – Personaliza: llámalo por su nombre de usuario, que se note que hay alguien real detrás.
E – Expón una Solución: pasa de la pasividad a la acción.
R – Resuelve en privado: jamás discutas delante de la clientela digital.
T – Transmite valores: recuerda quién eres y qué representas.
A – Actúa con sentidiño: calma, sensatez y claridad.

Recuerda una cosa importante: Las reseñas las podemos responder una sola vez, pero el creador de la reseña la puede editar cuanto quiera. No lo calientes de más porque si la edita, no podrás defenderte de lo nuevo que añada.

Operación Remontada: 4 tácticas para generar reseñas en A Coruña

Google lo dice claro: más reseñas, más visibilidad. Y si encima te mencionan con términos locales como “el mejor pulpo de A Coruña” o “un taller de confianza en Agrela”, subes puestos en el mapa.

Aquí van cuatro tácticas que cualquier tipo de negocio puede aplicar, tanto de la propia Coruña como de los alrededores:

La petición personal: justo en el momento de satisfacción. Cliente contento = oportunidad de oro. Ejemplo: tras entregar un coche arreglado en un taller de Agrela.
El goteo constante (firma de email): un recordatorio amable al final de cada correo.
El puente físico-digital (QR): carteles, pegatinas o facturas con QR directo a reseñas. Seguro que has visto más de uno en el mostrador de alguna de las cafeterías de la Marina.
El piloto automático (email/SMS post-servicio): sistema que dispara un mensaje 24-48h después del servicio. Quizás sea algo más técnico de preparar (menos de lo crees), pero los resultados merecen la pena.

Las líneas rojas que no debes cruzar

Google no se anda con chiquitas, realizar algunas de estas prácticas pueden penalizarte en posicionamiento, que Google avise públicamente que tus reseñas o directamente tu negocio no sois de fiar o en el peor de los casos, suspender tu ficha). Seguro que algunas te suenan igualmente, porque la mente cortoplacista de algunos empresarios a veces les hace cometer este tipo de acciones que a la larga nunca compensan.

Nunca compres reseñas.
No regales descuentos por estrellas.
Evita reseñas desde tu propio Wi-Fi o IP.
No filtres clientes: pide reseñas a todos.

De víctima al héroe de tu reputación

Ya no estás a merced de las críticas. Con la Fórmula APORTA tienes el escudo. Con la Operación Remontada, la espada.

La reputación es uno de los grandes pilares del SEO local. Y no se trata solo de que te encuentren: se trata de que, al encontrarte, decidan quedarse contigo.

Si quieres dar un paso más y trabajar una estrategia completa de visibilidad local en Coruña, estamos listos para ayudarte.

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Esa mala reseña te está costando clientes coruñeses: La guía práctica para responder (y conseguir reseñas buenas esta semana).